《Cargowise：2024开创未来：拥抱物流业数字化转型报告（17页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Cargowise：2024开创未来：拥抱物流业数字化转型报告（17页）.pdf（17页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、开创未来：拥抱物流业数字化转型与 CargoWise 合作发布的调查报告In partnership with2 开创未来：拥抱物流业数字化转型前言.3调查方法.4第一部分：.迎接技术革命物流企业如何投资.5第二部分：.运用科技改造营运操作和客户体验.10第三部分：.成功的数字化转型变革管理的重要性.13调查结果.16 关于 CargoWise.17内容3 开创未来：拥抱物流业数字化转型前言在数字化飞速发展的时代，全球物流企业都认识到了拥抱数字化转型的战略必要性。相较过去，特别是在经历了近期的全球供应链中断以及承受着全球供应链压力后，转型的必要性已无庸置疑。我们的调查探讨了在行业中实施全方位数2、字化转型的重要性，以及推动成功实施所需的关键因素。报告的第一部分深入探讨了物流企业的技术投资状况，揭示了物流企业对提高数字化能力需求的强烈共识。82%的参与者表示自 2020 年以来增加了技术投资，这表明他们坚信这些工具具有变革潜力。供应链管理系统、数字化文档和仓库自动化是吸引投资的关键领域。在行业朝着技术先进的未来发展的同时，了解阻碍全方位数字化转型的挑战和困难，也同样重要。第二部分阐明了提高运营可见性的必要性，以及技术投资对这一方面的积极影响。克服资源匮乏和员工抗拒改变等挑战，是充分释放数字化转型潜力的关键。最后，第三部分强调成功实施数字化转型的过程中，企业变革管理战略所扮演的重要角色。调3、查结果发现全面培训、定期沟通和实施团队，是顺利推行变革的重要因素。通过遵循这些最佳实践，企业可以驾驭变革的复杂性，并确保成功采用新流程和新技术。我们相信，协作式数字化转型引领物流业未来发展的方向。通过拥抱技术投资，并优先以客户和员工的成果为考虑，企业将能充分发挥潜力。我们同心协力，必能打造行业的未来、推动卓越的营运操作，并提供前所未有的客户体验。Gene GanderCargoWise 全球销售总经理4 开创未来：拥抱物流业数字化转型调查方法2023 年 3 月至 4 月期间，共有 468 名来自全球各地的物流和供应链专业人士接受了此项调查。他们包括了来自北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和非洲，以4、及亚太区域的物流解决方案提供商、制造商、第四方和第三方物流及货运团队、零售商及其他供应链专业人士。调查结果经过匿名处理和分析，反映了业界对未来数字化潜力的广泛意见。5 开创未来：拥抱物流业数字化转型第一部分迎接技术革命物流企业如何投资投资趋势：打造物流未来的优先战略在现今，数字化转型不仅仅是物流业必须进行的任务，更是迫在眉睫的企业战略。全球供应链的中断，已在物流业敲响警钟，促使企业重新评估其数字战略并采用创新方法。主要发现：调查表明，提高数字化能力的需求现已被广泛接受，近年来，大多数物流企业都更加重视技术投资的重要性，以提高企业生产力和效率。随着物流业朝着技术更先进的未来发展，了解行业参与者正5、在投资的数字化具体领域，帮助您洞察先机。物流业未来的技术投资计划也大有可为。企业在为未来十二个月进行规划时，已明确坚定地将技术提升视为第一要务。说到技术投资，在过去三年中，贵公司是否：增加投资：82%缩减投资：9%没有数字化业务举措：9%贵公司在数字化和 IT 转型方面进行了哪些投资？链管理系统64%48%39%35%23%23%17%13%2%2%仓库自动化库存管理数据分析车辆追踪系统订单履行自动化人工智能优化路线用于维护和维修的增强现实技术区块链网络安全数字化文档70%60%50%40%30%20%10%0%82%9%9%6 开创未来：拥抱物流业数字化转型分析说明：显而易见的是，技术投资的6、方向围绕在直接提升生产力与效率的主要领域。这一趋势可归因于物流市场竞争的加剧，以及客户对准确及时的货运信息的需求不断增长。值得注意的是，国际航空运输协会（IATA）最近进行的调查证实，数字化和降低成本，是发货人在其供应链转型及可持续发展方面的两个主要优先考虑事项。我们的调查表明，物流业主要投资于供应链管理系统，也称为运输管理系统（TMS）。绝大多数参与者（占受访者的 64%）都集中投资在这项技术。疫情过后的高峰期和常态化、地缘政治事件，以及更加严峻的经济前景，突显了驾驭全球供应链的必要性，同时加强物流企业优化库存、改善可见性、提升利益方之间的沟通协调的需求。这也使得稳健可靠的供应链管理解决方案7、，无庸置疑地成为现代物流营运的重要支柱。1由于强烈认识到数字化在简化管理流程方面的力量，有将近一半的受访者（48%）已开始投资在数字化文档技术。通过更有效率的数字化系统来取代手动纸质作业和繁琐的文件归档工作，物流企业不仅可以降低成本，还可以简化工作流程、减少错误，并进行更流畅的数据交换。1 2022 年国际航空运输协会全球发货人调查（2022 IATA Global Shipper Survey）在未来 12 个月中，贵公司是否希望对新的 IT 系统和技术进行投资：维持不变：50%增加：45%减少：5%50%45%5%7 开创未来：拥抱物流业数字化转型对提高效率和生产力的追求，可能促使 39%8、的参与者投资仓库自动化技术。采用自动化系统和智能库存管理解决方案后，物流企业可以优化仓库运营、降低劳动力成本、减少错误并加快订单履行，最终改善客户服务。除了前三个领域外，对库存管理数据分析的投资也是一个新兴趋势，吸引了 35%的企业进行投资。这突出表明，越来越多的人认识到数据驱动决策的变革力量。通过利用先进的分析工具，物流企业可以深入了解需求模式、库存优化和供应链绩效，从而做出更加明智的决策。令人惊讶的是，根据我们的调查，尽管全球供应链的数字化紧密链接，加上网络攻击无时无刻的威胁，但却只有 23%的受访者进行了网络安全方面的投资。面对日益加剧的网络安全威胁，保护敏感数据并确保数字基础设施的完整9、，应当视为第一要务。与 2021 年相比，2022 年交通运输行业遭受网络攻击的平均次数增加了 41%，更突显出网络安全的急切性。对网络安全的投资占比较低可能表明，企业期望所使用的技术工具和服务提供商已经内置了安全措施。但务必记得，风险是不可能完全外包的。虽然选择具有安全可靠的技术解决方案、供应商和合作伙伴是重要关键，然而物流企业仍须确保自身的系统、流程和员工具备防止网络攻击和数据外泄的能力，并做好准备在事件发生时，能将冲击降至最低。物流业历来倾向于针对每个地区或业务功能（如货运管理、供应链可见性或仓库运营），使用不同的软件解决方案，导致这个问题雪上加霜。针对不同需求各别采用其领先软件，乍听之10、下似乎十分合理，但这往往造成复杂的内部技术环境，多个操作软件各自为政。这种四分五裂的操作方式为物流企业带来极大的风险和困难。首先，整合多个软件系统是一项复杂的任务，需要大量的资源和时间。不同软件系统之间的不兼容，会导致数据差异、通信中断和运行效率低下。2此外，维护及管理多个软件更加大了网络安全威胁的机率。每个软件系统都需要有自己的安全措施和更新，这使得在整个基础设施中确保稳健的安全性变得更加困难。一个系统出现任何漏洞，都可能曝露整个网络、侵害敏感数据和客户信息，瓦解关键业务。相反地，一个统一的平台有利于执行更集中和全面的网络安全战略。使用单一集中的数据库，就可以有效针对整个系统实施安全措施，降11、低缺口或不一致所带来的风险。实行整体性的措施有助于防范网络安全威胁，保护敏感数据，确保遵守行业法规。最后，尽管媒体广泛关注人工智能（AI）和增强现实（AR）技术，业界也对此议论纷纷，但我们的调查表明，目前只有一小部分物流企业在投资这项技术。2 CheckPoint 2023 年网络安全报告8 开创未来：拥抱物流业数字化转型缩小差距：采用全方位数字化转型方法物流业正处于一个关键的十字路口，数字化转型的必要性比以往任何时候都更加明显。尽管从全球疫情和供应链所承受的巨大压力中汲取了宝贵的教训，许多数字化转型项目依然各行其事、互不关联。主要发现：调查揭示了一个令人不安的趋势：虽然物流企业普遍都了解数字12、化转型所能带来的优势，但有时却缺乏贯穿整个企业的全面协作方法。分析说明：好消息是，对技术的持续投资，代表通过数字化获利的强烈渴望。然而，近一半的受访者中，有些在不同部门各自规划数字化转型项目（36%），有些不知道从何着手（9%）。各自为政的执行方法往往分散力量，无法发挥转型的极致潜能。更糟的是，在从何着手的问题上举棋不定将陷入僵局、阻碍进展、延迟投资和行动的开展。物流企业可通过数字化转型的三大机会充分发挥潜能：1.通过利用先进技术提高可见性，企业可以提高运营效率。实时数据分析和洞察力，使企业能够做出更明智的决策，积极主动地解决问题，并对不断变化的市场动态做出敏捷反应。2.通过提高自动化程度，物13、流企业可以最大限度地减少重复性工作，简化工作流程，优化资源分配。通过将数据录入、库存管理和订单履行等手动流程自动化，企业可以减少错误、节省时间，并更有效地分配宝贵的资源。这不仅能提高生产力，还能让员工腾出时间来专注于更高价值的任务和战略举措。3.数字化技术的转型力量，影响所及不仅止于个别企业。通过拥抱数字化转型，整个供应链都能从更顺畅的协作和协调中受益。互联系统、深度集成和直通式数据处理，使利益相关者能够协同工作，促进协作，并最终提高客户满意度和实现业务增长。好消息是，对技术的持续投资，代表通过数字化获利的强烈渴望。以下哪种说法最能描述贵公司的数字化转型现状？我们整个企业有一些个别的数字化转型14、计划：36%我们整个企业已在进行一个全面性的数字化转型计划：32%我们内部已进行数字化转型，正努力推动物流业采取更多数字化措施：17%我们明白这个需求但不知该从何着手：9%我们没有数字化转型计划：6%36%32%17%9%6%9 开创未来：拥抱物流业数字化转型重新定义成功：持续聚焦在客户和员工的获益本调查发现，在过去两年，物流业在投入数字化投资时，所期待的成果始终不变，永远聚焦在提高营运效率及改善客户服务。主要发现：物流业认识到，提高运营效率和提升客户服务标准至关重要。本次调查得出了一些关键结论，揭示了这些优先事项，并对业界数字化动机有更深的了解。分析说明：正如我们在 2022 年调查报告全球15、物流：在技术和生产力的关联方面中所探讨的，有趣的是，较为传统的财务指标（如降低成本），在受访者的优先级排序中，持续微幅下降。尽管在 2023 年中，降低成本依旧位列前三大优先事项，但它的排序并未上升；这可能代表，在物流和供应链操作的特定领域，业界依然不改其志，持续强调“价值重于成本”的理念。在现今，追求营运效率已不仅仅是降低成本，而是一项企业成长的战略，驱动力来自企业致力满足不断增长的客户需求，和保持竞争优势。回顾过去，许多物流企业长期以来一直采用“准时制”模式来优化成本效益。其思维是：何必让多余的仓储成本和庞大的库存，加重企业的负担？然而，近期的巨大压力（疫情相关的供应链中断冲击、贸易关系冻16、结，以及脱欧的后续效应）促使许多企业已开始重新评估战略。具体来说，“以防万一”的时代已经来临，企业已改弦易辙，开始储备库存以防供应链中断。不可否认，科技可以发挥关键作用，帮助在“准时制”和“以防万一”模式之间取得平衡。借助先进的数字化平台和工具，企业可以对其运营、货物位置和客户需求获得前所未有的可见性。渐渐地，企业无需臆测方向，也不用在未知情况下摸黑前进。技术正在帮助他们做出更明智的选择，使其从根本上最大限度地减少资源浪费，并迅速应对不断变化的市场环境。贵公司所实施的技术解决方案创造了哪些机会？（按重要性排序）1 提高运营效率 2 改善客户体验 3 降低成本4 提升数据准确率 5 简化流程6 17、扩大协同合作7 加强安全性8 提升可扩展性10 开创未来：拥抱物流业数字化转型第二部分 运用科技改造营运操作和客户体验信息可见性的力量：物流企业如何获得竞争优势说到注重效率的优势，投资可见性工具能让物流企业在许多方面优化运营。实时追踪和监控功能，有助于更好地了解整个供应链中的货物动态。这使物流企业能够识别潜在的瓶颈，并对突发状况积极做出回应，以提供更好的客户服务。主要发现：物流行业的大部分专业人士都已了解端到端可见性的重要，企业也将之视为当务之急。事实上，近三分之一（29%）的受访者将提高供应链可见性作为首要任务，自 2020 年以来，78%的受访者投资于新的可见性技术和工具。此调查深入探讨了18、这些技术投资的影响，清楚显示了企业在过去三年中取得的积极成果。11 开创未来：拥抱物流业数字化转型过去三年来，贵公司在信息可见性工具上的技术投资，带来哪些重要影响？（按重要性排序）1 提高我们业务的效率、准确性和可扩展性2 减少手动流程，提高数据完整性3 提升客户体验 4 为分析和报告收集宝贵数据 5 整体错误率降低，数据准确性提高 6 提升专业能力，找出基础建设有待改进的领域 7 更深入了解客户所经历的过程 8 提升市场竞争优势 分析说明：有了正确的可见性工具，物流企业就能更有效地分配资源、最大限度地减少延误，并确保服务的速度和可靠性，从而优化运营。这就像鸟瞰整个货物运输过程一样。然而，仅仅19、拥有额外的数据或可见性是不够的。更重要的是，信息必须整合到一个综合性的系统中，结合自动化和警报功能来解决特定问题。这不但能简化手动流程，节省宝贵时间，提高整体效率，还能让公司提前侦测到潜在问题，主动采取预防方法，避免作业中断。除此之外，一旦辨识出问题发生的早期征兆，自动化操作将会及时启动，将问题的影响降至最低。重要的是，可见性不仅能让内部运营受益，还能在提升客户体验方面发挥关键作用。通过在整个货物运输过程中提供实时跟踪信息和透明度，物流企业的电话和电子邮件数量显著减少。这反过来又能让员工专注于价值更高的任务。另一方面，随着客户对传统 B2C 企业服务水平的要求越来越高，没有强大可见性工具的企业20、在竞争中将面临挑战。可见性只有在解决问题时才有价值。拥有可见性本身实际上是没什么意义，除非您能以一种非常有效的方式使用可见性来创造并执行策略。12 开创未来：拥抱物流业数字化转型克服挑战：提高供应链可见性的途径虽然数字化转型带来了诸多益处，但在提高运营可见性的过程中也并非没有障碍。主要发现：调查显示，主要障碍有两个：一是缺乏推动技术采用的资源，二是员工抗拒改变。分析说明：大约有 38%的受访者认为挑战来自员工的抗拒，其可能的原因包括：不当的变革管理战略、担心工作量增加，害怕未来工作不保等。此等抗拒突显了数字化转型的文化层面。员工可能会犹豫是否要放弃熟悉的方法，转而采用新技术。要克服这种阻力，就21、必须采取有效的变革管理策略，解决员工的顾虑，提供全面的培训，营造积极拥抱变革的正向环境。此外，34%的受访者对实施可见性技术的投资回报率（ROI）表示担忧。面对这种担忧，展示这些技术给企业带来的切实利益和价值，就显的非常有必要。清楚的沟通，并且展示成功案例，将大幅消除疑虑、鼓励投资。有趣的是，17%的受访者认为管理阶层不支持，是实施可见性技术的一大障碍。这可能与必须呈现出清楚的投资回报率有关。管理阶层的支持，对于推动企业转型和提供成功实施的必要资源十分重要。管理层的深度参与、强调转型战略的重要性，以及其目标与整体企业战略的相互呼应，才能有效克服此障碍。在实施可提高整个运营可见性的技术的过程中，22、有哪些挑战和障碍？缺乏推动技术采用的资源没有明显的投资回报太过困难及复杂管理阶层不支持缺乏行业协作员工抗拒改变53%38%34%28%25%17%60%50%40%30%20%10%0%13 开创未来：拥抱物流业数字化转型第三部分成功的数字化转型变革管理的重要性 推动实施：转型过程中变革管理的最佳实践 在不断变化的数字化转型过程中，认识到变革管理对技术成功实施的重要影响，至关重要。如果没有一个精心设计的变革管理框架，企业很可能进度落后，无法获得提高效率所带来的转型效益。主要发现：为了深入了解成功的变革管理措施，此调查探讨了企业在实施新技术和改变流程的过程中，应采取的行动。分析说明：成功的数字化23、转型，不仅是导入一个先进的技术解决方案。要鼓励员工使用这些工具，需要更广泛的转型推动计划，其中涵盖沟通、教育以及工作流程的更新。基本上，这包括对员工进行培训，使他们能够适应并学会使用新系统；针对转移到新系统的原因和好处进行清楚的沟通；以及找出先锋者，让他们协助并影响其他员工。77%的受访者强调了全面培训对确保平稳过渡的重要性。通过让员工学习必要的知识和技能，企业可以减轻员工对转型的抗拒，使他们有能力接受新流程和新技术。培训计划应针对个人职务量身定制，并结合实际操作，以提高员工的熟练程度和信心。在员工和变革管理方面，企业该如何协助转型流程实施新技术？提供有关新流程和新技术的深入且全面的培训，确保24、顺利过渡77%63%54%30%19%建立一个变革管理的专门团队，在转型过程中提供指引和支持设置专门的技术支持帮助平台，在转型过程中为员工提供支持采取激励和奖励措施，鼓励员工进行转型定期向员工提供有关变革进展的最新信息和反馈80%70%60%50%40%30%20%10%0%14 开创未来：拥抱物流业数字化转型显然，在整个数字化转型过程中，有效的沟通至关重要。调查显示，63%的专业人士认识到定期更新和反馈机制的重要性。透明的沟通可以增进信任，保持员工的参与，并使他们了解转型的进展和影响。为了发挥数字化转型的最大效益，指派深入了解操作知识并能有效提供技术指导的管理人员，是管理层的重要任务。这些变25、革管理人员可以衔接战略目标和业务流程之间的落差，让效率提升的益处弥补变革所带来的冲击。与此相呼应的是，超过一半的参与者（54%）强调了拥有一个专门的变革管理团队的重要性。这个团队由转型成功的变革先锋者组成，在过程中担任指导员工的重要角色。通过了解员工关注的问题，提供支持，并确保变革目标和更广泛的团队之间的一致性，这些变革管理人员可协助顺利过渡。最后，19%的受访者认识到激励的力量，强调引入激励和奖励的作用。通过表彰和赞赏接受转型的个人和团队，企业创造了一个积极的环境，鼓励更广泛的技术采用。解决员工的顾虑:强调培训和专业认证的益处 在探索数字化转型的过程中，经常会遇到团队成员的反对意见，他们对采26、用新技术心存顾虑。这些顾虑可能源于各种因素，包括缺乏理解或认为面临的挑战太复杂。精通数字化工具和技术的员工将成为一项宝贵的资产，能够推动创新、提高运营效率并提供卓越的客户体验15 开创未来：拥抱物流业数字化转型主要发现：勿低估个人的因素，以及对转型的强大抗拒。对于员工改变既有作业方式的意愿（态度）以及所牵涉的能力（技术）问题，必须同时加以解决。分析说明：许多员工（41%）最担心的问题是如何调整旧流程以改而采用新技术。这突显了培养正确的工作场所文化和实施有效变革管理战略的重要性。这不仅是将现有流程数字化，也提供了一个绝佳的机会，重新思考如何改善流程以适应现今的业务需求和客户期望。为了克服这些反对27、声浪并减少顾虑，企业可以善加利用培训和认证的力量。通过提供有针对性的培训计划和辅导，可以让员工掌握必要的知识和技能，有信心适应新技术。员工对新技术的主要反对理由是什么？难以适应从现有方式转向新技术的过程：41%对未知的恐惧：14%获取和维护新技术所需的成本：13%对新技术的使用缺乏了解：12%学习新技术需要太多时间：11%对工作保障的担忧：6%对隐私和数据安全的担忧：3%41%14%13%12%11%6%3%例如，在线学习计划为员工提供了使用数字化平台所必需的知识。通过互动式的在线课程，员工可以探索各种主题，包括新系统和新流程、管理和分析数据的新方法、将网络安全风险降至最低的有效措施。只要掌握28、这些领域的专业知识，员工就能做好充分准备，为企业内的数字化转型计划做出有效贡献。在线学习还有助于塑造持续性学习的文化，让员工不断地进步，了解最新趋势、工具和技术。通过使用各种在线课程和资源，企业协助员工保持领先地位，并积极拥抱创新。持续学习不仅能促进个人成长，还有助于提高企业在面对数字化颠覆时的整体灵活性和应变能力。同样地，资格认证在数字化转型中也具有重要价值，认证为个人在某一领域的专业知识水平提供了具体证明，为个人提供了增长专业知识的途径；对许多人来说，认证更为持续性学习提供了动力，而企业只需支付些许或甚至无需支付任何费用。这不仅让企业在目前阶段受益，也帮助企业培养出能迎接未来挑战的员工。通29、过让员工掌握必要的数字化技能，企业可以快速适应新兴技术，抓住新机遇，驾驭瞬息万变的商业环境。精通数字工具和技术的团队成为企业宝贵的资产，不但推动创新、提高营运效率，更能提供卓越的客户服务体验。16 开创未来：拥抱物流业数字化转型调查结果在数字化快速发展的推动下，以及从最近的全球供应链中断中汲取了教训，物流业正在经历一场变革。我们的调查突显了物流专业人员所面临的机会，为成功的数字化转型提供宝贵的精辟见解。建议 1：打破各自为政的局面虽然许多物流企业已经开始了数字化转型之旅，但仍需要一种更全面和协作的方法。各自为政、互不关联的转型项目阻碍了技术潜力的充分发挥，并可能增加网络风险。企业应努力采取一种30、横跨整个企业的全方位措施，使数字化转型举措与战略目标保持一致，并促进不同部门和利益相关者之间的协作。行动号召：评估企业内的数字化转型现状，并确定采取更具协作性和全面性的方法的机会。鼓励包括人力资源在内的跨职能协作，确保数字化转型举措与整体业务战略相结合并保持一致。建议 2：持续聚焦在以客户和员工为主的成果目标物流业在投入数字化投资时，所期待的成果从未改变，永远聚焦在提高营运效率及改善客户服务。降低成本固然重要，但物流企业应优先考虑价值而非成本，并了解技术带来极大效益的潜力，包括提升效率、提高数据准确性、简化流程、扩大协同合作和加强安全性。行动号召：将您的数字化转型计划的成果目标，聚焦在以客户和31、员工为主。持续评估技术投资对运营效率和客户体验的影响。努力在节约成本和创造价值之间取得平衡，确保技术解决方案为企业及其利益相关者，带来实实在在的好处。建议 3：不断学习和适应 数字化转型是一个持续的过程，需要不断学习和适应。调查中显示，员工对转型的抗拒（38%）是实施技术解决方案的一大障碍。要克服这种阻力，就必须重视变革管理，让员工掌握必要的技能和知识，以接受新的技术和流程。行动号召：物流企业应将员工的持续性学习和发展计划列为第一要务。通过利用在线学习、认证和技能提升等机会，企业可以让员工掌握有效驾驭数字化转型所需的知识和技能。此外，培养创新文化，为员工提供分享想法和促进流程改进的平台，可以营32、造一个有利于拥抱变革的环境。通过这些行动，物流企业不仅能进行数字化转型，还能充分发挥技术先进的潜力，推动卓越营运，并在快速发展的物流环境中保持领先地位。17 开创未来：拥抱物流业数字化转型关于 CARGOWISE CargoWise 是一个深度整合、真正全球化的综合性平台，能满足物流业的多样化需求。CargoWise 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